®STARecorder - פתרון ארגוני מבוזר להקלטת שיחות טלפון בשיטה חדשנית וייחודית,
פתרון ייחודי וחדשני להקלטת שיחות בשיטת ™STAR – Station Transmitted Audio Recorder
™STARecorder CRM - הינו פתרון הקלטת שיחות טלפון המשולב במערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) של הארגון ומאפשר שימוש בכל האינפורמציה והפרמטרים ב- CRM בכדי לאפיין את ההקלטה לצורך אחזור, ביצוע משוב והפקת דוחות.
הפתרון מבוסס על אפליקציה בעמדת המוקדן (Client) הכוללת חומרה ותוכנה וקישור מאובטח לשרת אחסון וניהול ההקלטות.
המודולאריות והגמישות של השיטה מאפשרת להוסיף עמדות על פי הצורך ואף לשלב הקלטת עמדות מרוחקות פיזית ממוקד השרות, כגון:עמדות בסניפים ברחבי הארץ והעולם וכן עבודה ב"ענן".
הפתרון ייחודי ואטרקטיבי, הניתן ליישום במערכת הטלפוניה הקיימת, ללא צורך ברכישות ציוד נוספות והוצאות מיותרות. שיטה זו שונה מהותית מהפתרונות הקיימים כיום המבוססים על מערכת Stand-Alone מרכזית.
תיאור תהליך העבודה:
האפליקציה פועלת בעמדות מוקד הטלפון (Client ) ומקבלת את הוראות ההקלטה ממערכת ה- CRM (Event).
קובץ ההקלטה מקוטלג בבסיס הנתונים בהתאם לפרמטרים הקיימים במערכת ה- CRM, כגון: שם, מספר לקוח, ת.ז., מספר טלפון, פוליסה, אירוע, סוג פנייה, פרטי המוקדן, נושא השיחה וכו' וכן פרמטר RecID המתקבל מה CRM ומאפיין את ההקלטה כאירוע ייחודי.
בנוסף לכך, האפליקציה מספקת נתונים נוספים לאפיון ההקלטה, כגון: תאריך, שעה, שם העמדה, משך השיחה וכו'.
הפתרון מאפשר שליטה ב"חיתוך" השיחה להקלטות משנה, בהתאם להקשר השיחה.
ממשק הניהול של אפליקציית ההקלטות מגדיר את מאפייני ביצוע ההקלטה (אוטומטי/ידני/VAR ), הגדרת ערוצי הקלטה, נתיב אחסון ההקלטה וכו'.
ממשק API אינטגראלי מה- CRM מפעיל מנוע חיפוש הקלטות לצורך איתור השיחה מתוך ארכיון ההקלטות.
הממשק מאפשר שימוש בפרמטרים הקיימים ב CRM לצורך מיקוד החיפוש עפ"י מאפייני השיחה הנדרשת.
באמצעות הממשק ובהתאם להרשאות המוגדרות לכל משתמש, ניתן להשמיע את ההקלטות שאותרו, וכן לבצע פעולות נוספות כגון: גיבוי, צריבה, משלוח במייל, מחיקה, יצירת טופס משוב וכו'
אחסון ההקלטה:
קבצי ההקלטה ומסד הנתונים נאגרים בשרת הקלטות ייעודי כחלק מהמערכת.
הפעולה כוללת משלוח רשומת פרטי השיחה וקובץ הקלטת השיחה בפורמט דחוס.
אחסון מרוחק ועבודה "בענן":
שילוב יישום ™STARecorder Remote מאפשר הרחבת הפתרון לעמדות מרוחקות פיזית מהנהלת הארגון,
כגון: עמדות בסניפים ושלוחות ברחבי הארץ והעולם.
הקלטת השיחה מועברת לשרת המרוחק כקובץ מוצפן, בפורמט דחוס ובערוץ מאובטח (SSL, VPN וכו')
אחסון ההקלטות בשרת מרוחק מתבצע על שרת FTP/SFTP/FTPS או Web Service
תהליך הבקרה:
המערכת מבצעת פעולת אימות ואבטחה בין ה- Client לבין שרת ההקלטות בשתי קטגוריות:
· אישור על ביצוע ההקלטה בהתאם להגדרות ה- CRM
· אישור על "איכות" ההקלטה בהתאם לפרמטרים קבועים. (נפח, איכות צליל וכו')
· אישור בין ה- Client לשרת האחסון –כי הפרטים תואמים את הדרישות, קובץ ההקלטה הגיע בשלמותו ואחסן כנדרש.
· מערכת ניהול בקרת עמדות והפקת דוחות
המערכת מזהה ומתריעה במקרה של כשל בכל אחד מהפרמטרים הנדרשים:
· איכות הקלטה
· משלוח וקבלת הפרמטרים וקובץ ההקלטה במלואם ע"י השרת
· דרישות נוספות בהתאם לאפיון
גיבוי בעמדת ה- Client :
· קבצי ההקלטה - ניתן להגדיר כי בסיום התעבורה ימחקו הפרטים והקבצים במחשב המשתמש או ישמרו כגיבוי.
· מסד נתונים - נתוני השיחה, המשלוח ואישור הקבלה מהשרת, מתועדים במסד הנתונים ב Client לצורך מעקב וגיבוי.
· גיבוי - ניתן לבצע גיבוי תקופתי (חודשי, רבעוני, שנתי) הכולל את ההקלטות ומסד הנתונים עם קישור להקלטה.
המאפיינים ייחודיים של שיטת STARecorder
גמישות – כמות העמדות המוקלטות אינה מוגבלת בכמות מינימום או מקסימום.
מודולאריות – ניתן להוסיף או להסיר עמדות למערכת ההקלטה בצורה פשוטה ומידית.
חיסכון - יישום במערכת הטלפוניה הקיימת אצל המשתמש, ללא צורך ברכישות ציוד נוספות והוצאות מיותרות
אחידות - הקלטת עמדות מרוחקות פיזית ממוקד השרות ברחבי הארץ והעולם.
דייקנות - "חיתוך" השיחה להקלטות לפי מאפיינים נבחרים.
תאימות – המערכת מותאמת לעבודה מול כל תוכנת CRM או תוכנת ניהול הקיימת בארגון.
יעילות – במצב של תקלה – מושבתת רק עמדה בודדת ולא כל המערכת
אמינות – הפתרון אמין ויציב ומיושם במוקדי שרות לקוחות ומכירות של חברות מובילות
התאמה – הפתרון מתאים לכל גודל של ארגון ולכל דרישה
תמחור - עלות המערכת מתומחרת לפי עמדה.
עלויות - מחיר המערכת הכולל הינו אטרקטיבי ביותר.
בין לקוחותינו במגוון פתרונות ההקלטה:
משרד הביטחון, משטרת ישראל, משרד החוץ, משרד החינוך, הבנקים המובילים, חדרי עסקאות, ברוקרים, חברות מסחר בני"ע ומט"ח, מרכזי שרות לקוחות ומוקדי מכירה טלפוניים של חברות מובילות בתחומן, ערוצי טלוויזיה, מערכות עיתון וחדשות, מוסדות אקדמאים מובילים ומגוון רחב של בעלי עסקים קטנים ובינוניים, חברות מעקב, בילוש ומודיעין אזרחי ועוד.
לפרטים נוספים, יש לפנות למרכז הפיתוח של טלרקורדר : info@TelRecorder.co.il טלפון: 09-7654270
